Die Digitalisierung hat das Einkaufsverhalten sowohl im B2B-Bereich als auch im B2C-Bereich stark verändert.
Laut einer Studie der Sana Commerce zum B2B-Einkauf im digitalen Handel, nutzen mehr als die Hälfte der Studienteilnehmer regelmäßig Webshops, um Bestellungen aufzugeben. Vor 2 Jahren lag die Zahl noch bei nur 28 %.
Wo 2019 der Einkauf von Produkten noch bei 60 % im Onlinehandel lag, steigt diese Zahl mittlerweile auf 75 %. Wurden in der Vergangenheit nur Produkte online verkauft, die keinen großen Informationsbedarf benötigten, lassen sich auch hier Veränderungen sehen. Heutzutage können alle Produktarten online eingekauft werden.
Das führt dazu, dass eine höhere Konkurrenz besteht und der Druck auf Unternehmen wächst, jegliche Produkte online verfügbar zu machen.
Gleichzeitig muss das Einkaufen aber leicht gemacht werden. Wiederholungskäufe werden zu 82 Prozent online vorgenommen. Erwartet wird hier also, dass Informationen zu vorherigen Käufen bereitgestellt werden und ein Kaufabschluss in wenigen Klick ermöglicht wird.
Die Anforderungen an den Vertrieb werden immer komplexer und anspruchsvoller. Die Umfrage der Sana Commerce zeigt: Nur 50% der e-Commerce Webseiten erfüllen diesen Anspruch!
Doch was sind die häufigsten Problemfelder?
– Probleme bei der Lieferung und Nachverfolgung
– Produkteigenschaften sind nicht gut ersichtlich
– Bezahlvorgänge funktionieren häufig nicht reibungslos
– Nachbestellung sind zu komplex und kompliziert
– Schlechter Zugang zur Bestellhistorie
– Fehler und Abbrüche beim Bestellvorgang
– Zu viele Klicks um an Ziel zu kommen
Das bedeutet, dass die sogenannte User Experience schlecht ist und der Kunde nicht wieder kommt.
Bei 37 Prozent der Einkäufer entstehen wöchentlich Probleme bei Bestellungen. Setzten wir dieses mit dem Wert der jährlichen online Bestellungen gleich, sind davon ca. 1,5 Mio. Euro je Unternehmen betroffen.
Eine beachtliche Summe also. Erfahren Sie frühzeitig oder überhaupt wenn es Probleme beim Bestellvorgang gibt? Wie schnell können Sie darauf reagieren?
Wir analysieren ihren Prozess und helfen Ihnen den Customer Journey zu einem Erlebnis für Ihre Kunden zu machen.